餐饮企业数字化转型任重道远

      在多重因素影响下，近年来，数字化转型已成为餐饮行业的共识。今年9月，中国烹饪协会联合北京多来点信息技术有限公司（哗啦啦）共同征集“2022餐饮数字化创新十大案例”。活动历时一个半月，百余家餐饮企业参与，最终10家企业入围。他们在数字化转型的深度、数字化转型的创新性、数字化转型的收益等方面均有突出亮点。

　　在征集过程中，针对行业普遍关注的问题，中国烹饪协会也协同哗啦啦对参与征集的企业进行了调研。在“数字化转型投入在企业营收中的占比”问题中，投入占营收比不足1%的企业占比为24.39%，投入占比在1%—3%的企业成为主流，约为43.9%，也有31.71%的企业数字化投入占比在3%以上。业内人士表示，这一调研结果远超连锁餐饮行业平均水平。未来餐饮企业既要有数字化思维，也要具备数字化转型需要的运营和管理能力，只要运用好数字化工具，就能开拓出新的天地。

数据已成为餐企数字化关注核心

　　据介绍，本次征集入围的10家案例企业分别是丰茂烤串、多乐之日、蓝海集团、速派餐饮、凯瑞集团、蔡林记、甜啦啦、马路边边、蜀王、点都德，在业态上涉及正餐、火锅、烧烤、烘焙、团餐等多业态。

　　作为串串香赛道的头部企业，马路边边通过“门店生命周期管理+数据中台+供应链电商平台”统一数据口径，用数据分析赋能渠道服务中心。令人难以置信的是，超过2500家门店的马路边边，管理者仅有29人。这背后不仅是系统，而且是一套相当完善的管理体系和方法论。这里所有业务输出的成果要上传云端，协同共享，所有业务中心根据工作表、数据设计部门BI看板，对齐集团预算目标。针对新兴和试点业务，马路边边通过低代码平台搭建项目，快速试错，数据或需求达到上限再转为自研发。

　　甜啦啦作为从腰部成长为头部的典型企业，其数字化创新之路也值得参考。在发展初期，门店区域集中，通过巡店、督查等制度可以比较好地管控，伴随企业迅速成长，人员管理问题、新人磨合问题日渐突显。甜啦啦相关负责人认为，好的数字化，不在于手段和工具有多先进，而在于“运用到管理”，甜啦啦通过一套店务管理数字化体系，将人员经验的沉淀变成了品牌管理的沉淀，新人就位之后，有一套标准体系可以直接复制。

　　中国烹饪协会相关负责人指出，综观2022年度入围的十大案例，有一个相当突出的共性，那就是对数据的执着。每家企业都希望挖掘数据的深度价值，推进企业迅速成长，如丰茂烤串、点都德等已经展开了相当深入的探索。在丰茂烤串，数据已经可以有效指导门店备货和采购等重要环节。短短几年时间，餐饮业快速进化，慢慢变得“性感”起来，“数据”这块宝藏，已经让无数领军企业为之倾心。

“采购”“合作开发”是主流

　　在数字化系统的建设上，“自研”和“采购”也是行业绕不开的热门话题。餐饮企业数字化，到底应该“自研”还是“采购”？调查显示，在“关于数字化转型的技术来源，以下哪种方式最能满足企业的发展需要”问题中，“购买第三方软件”和“合作开发”占比居前，分别为53.66%和41.46%，“自主开发”仅占2.44%。

　　从数据来看，“采购”或“合作开发”更适宜企业发展已成为某种程度的行业共识。餐饮行业不同于互联网、科技和金融行业，资源投入有限，难以支撑企业长期、高效运营。尤其当企业管理者有特殊定制化需求时，企业内部的自研团队很难说“拒绝”，最终的结果是，需求和资源消耗都会指数级膨胀。

　　但业内人士也表示，对于核心业务进入“无人区”的领军企业，自研或许是更好的选择。

人力资源管理优先级较低

　　疫情3年，加深了餐饮企业对于数字化转型的认知，“全面数字化转型”而非“单业务环节数字化转型”成为连锁企业关注的重点，如丰茂烤串信息及数字化总监孟凡奇所述，“就像一个人的五官，单看鼻子、眼睛、嘴巴可能很好看，但对于整张脸来说，整体的和谐更加重要”。

　　调查显示，在“希望通过数字化转型解决什么问题”的答案中，“通过整体数字化转型来提高综合竞争能力”的占比高达92.68%，“用系统解决单点单环节问题”的占比仅为48.78%。在“在数字化转型过程中，哪一场景的优先级最高”问题中，“门店管理数字化”“会员营销数字化”“供应链管理数字化”占比均在80%以上。“门店管理”和“会员营销”作为前端场景，向来是餐饮行业数字化转型的重点，如今“供应链管理的数字化”也得到充分重视，开始与“会员营销数字化”持平，足见餐饮行业的数字化转型正向纵深进发。

　　而这也符合餐饮行业连锁化、规模化发展的大趋势，稳定高效的供应链已经成为企业扩张的基石。哗啦啦自身的成长数据也在某种程度上佐证了这一点，目前，使用哗啦啦供应链管理解决方案的门店已经超过6万家，对比疫情前实现翻倍，增速前所未有。

　　值得关注的是，在主要场景中，“人力资源管理数字化”的优先级最低，占比仅为41.46%。但这并非说明“人力资源管理数字化”不够重要。中国烹饪协会相关负责人指出，餐饮企业生存发展，同样存在一个“马斯洛需求层次理论”，“生存”永远排在第一位，企业对能够直接参与、促进核心业务发展的场景更加敏感，因其如此，“开源”的优先级天然高于“节流”。但在行业加速内卷的今天，不同的场景虽然存在“优先级”上的差别，却已经不存在“重要性”上的差别。

数字化转型走好“五步”

　　分析报告指出，餐饮企业的数字化转型，很难有具体的步骤，但确实存在一些共性因素。中国烹饪协会相关负责人表示，综合调研结果，对于任何想在数字化转型上有所建树的企业，这五步都是必经之路。

　　第一，企业要有“数字化思维”。很多人将数字化思维形容得很炫，一言以蔽之，就是要树立“用数据来做业务”的信念。没有这种信念，企业的数字化就是无根之水。因此数字化转型，最重要的也是最先要做的，就是养成数字化的思维，不能依靠直觉和经验做业务判断。

　　第二，企业要重新梳理自身业务，思考业务的全流程，在这个过程中，明确自身优势和劣势。有些餐饮企业把数字化的流程做反了，先上数字化系统，最终发现系统与公司业务流程不匹配，系统的效果难以发挥。

　　第三，企业要借助系统梳理“数据资产”。企业经营过程中存在大量数据，这些数据往往十分杂乱，“数据”与“数据资产”最重要的区别之一，就在于是否“结构化”，只有将数据进行梳理、分类、打标签，使之结构化，才能让“数据”发挥出“石油”的机能，为企业发展提供源源不断的动能。

　　第四，企业要具备数字化转型需要的运营和管理能力。所谓数字化转型需要的组织和管理能力，就是要讲究运营方法，没有运营方法，组织就会失去控制，系统也就失去了用武之地。无论是什么组织管理手段，只要能合理地拆分、落地、组织好分项运营，那么都是可行的运营方法。目前已经有部分头部服务商开始将先进企业的运营和管理理念植入到产品中，协助企业以业务为目标，优化流程，但自身具备的组织和管理能力才是根基。

　　第五，企业要用好数字化的工具。工具是思想和方法的载体，只有用好工具，企业的数字化转型才有可能发挥更大成效。